Una de las cosas que más me gustan del campo de la confianza es su profundidad y amplitud. La confianza es multidimensional y, para un friki de la confianza como yo, es fácil (¡y divertido!) perderse explorando todos sus recovecos.

La primera infancia y las experiencias vitales, las creencias, los valores, el sexo, la nacionalidad, la cultura, la edad y la personalidad son algunos de los factores que influyen tanto en cómo vemos la confianza como en nuestra disposición a confiar en los demás. De todos ellos, la personalidad es probablemente el factor sobre el que más me preguntan cuando ayudo a los líderes a generar confianza en los demás.

La personalidad, como la confianza, es un concepto con muchos componentes. He aprendido que cuando la gente me pregunta cómo su personalidad influye en su visión de la confianza, por lo general se preguntan si están predispuestos a responder a la confianza de una manera específica.

El estudio de la personalidad o, más concretamente, del temperamento se remonta a hace más de 2.500 años, cuando Hipócrates describió por primera vez cuatro tipos básicos de temperamento: sanguíneo, colérico, melancólico y flemático. El estudio de la personalidad ha continuado a lo largo de los siglos y la investigación ha profundizado y ampliado nuestros conocimientos. Hoy en día se utilizan muchos sistemas populares de tipificación de la personalidad, pero estos sistemas tienden a ser demasiado complejos para que la mayoría de la gente pueda aplicarlos en sus momentos de necesidad. Justo este mes, lanzamos Essential Motivators™, que enseña un marco de cuatro patrones para ayudar a las personas a descubrir cómo su patrón da forma a sus necesidades psicológicas básicas, valores, talentos y comportamientos para que puedan entenderse mejor a sí mismos y a los demás.

Volvamos a la cuestión de cómo influye nuestra personalidad en nuestra disposición a confiar. ¿Hay personas más confiadas que otras?

En primer lugar, tenemos que explorar lo que se llama nuestra propensión (disposición) a confiar. Es nuestro enfoque natural por defecto a la hora de otorgar confianza a los demás.

Piensa en la disposición de una persona a confiar en los demás como un continuo. En un extremo está la posición de «confío automáticamente en todo el mundo», y en el extremo opuesto está «no confío en nadie». Dependiendo de la situación y el contexto (la persona en la que se confía, el nivel de riesgo, la posibilidad de que traicionen nuestra confianza, etc.), podemos estar en cualquier punto de ese espectro. En una situación podemos otorgar la confianza de buen grado, y en otra podemos negarla. Sin embargo, en nuestras interacciones cotidianas con la gente, la mayoría de nosotros nos situamos en algún punto intermedio de esa escala.

Uno de los factores clave de nuestra disposición a otorgar confianza es la fiabilidad de la otra persona. La fiabilidad de una persona puede evaluarse en función del grado en que sus acciones se ajustan al ABCD de la confianza:

  • HABIL – Demuestra competencia
  • CREÍBLE – Actúa con integridad
  • CONECTADO – Se preocupa por los demás
  • DEPENDIBLE – Cumple sus compromisos

Comparando los cuatro patrones de los Motivadores Esenciales con los cuatro elementos de la confianza, se puede empezar a ver cómo influyen en nuestra disposición a confiar. Veamos los cuatro patrones de los Motivadores Esenciales con un poco más de detalle:

Patrón de fuego – Las personas del patrón de fuego tienden a ser improvisadores que valoran la libertad de elegir la siguiente acción y responder a las necesidades del momento. Buscan impacto, resultados y soluciones que funcionen ahora. ¿Qué elementos de la confianza cree que las personas del patrón Fuego encuentran más dignos de confianza? Es más probable que confíen en las personas capaces y fiables, que son competentes en lo que hacen, tienen los conocimientos, habilidades y experiencia adecuados para la situación y consiguen hacer las cosas.

Patrón Tierra – Las personas del patrón Tierra quieren tener un lugar donde contribuir. Desean responsabilidad, rendición de cuentas, estructura y estabilidad, y quieren proteger y preservar. Debido a estas motivaciones esenciales, las personas del patrón Tierra confían más en las personas que son creíbles en sus acciones. Confían de forma más natural en quienes son honestos y éticos (no es que los demás patrones no lo sean también), así como en quienes demuestran Fiabilidad cumpliendo sus compromisos pase lo que pase.

Patrón Aire – Las personas del patrón Aire tienden a ser teóricos y quieren conocer las teorías que hay detrás de todo antes de pasar a la acción. Valoran la competencia y el dominio, y suelen orientarse hacia la lógica y los principios operativos que proporcionan resultados a largo plazo. Las personas que demuestran ser dignas de confianza a través de su competencia (Capaz) tienen más probabilidades de ganarse la confianza de los del patrón Aire.

Patrón Agua – Las personas del patrón Agua quieren ser auténticas, afectuosas y tener conexiones significativas. Valoran el significado, el propósito y la identidad, y buscan esos elementos en sus relaciones. ¿Hacia qué elemento de confianza crees que gravita el patrón Agua? La conexión. Las personas que establecen una buena relación, se comunican abiertamente y valoran las relaciones genuinas y afectuosas se ganan la confianza de los del patrón Agua.

Cuando hablamos de los Motivadores Esenciales, es importante comprender que, aunque todos tendemos a tener un patrón dominante, cada uno de nosotros muestra elementos de los cuatro patrones. Lo mismo ocurre con los ABCD de la confianza. Demostramos que somos dignos de confianza utilizando comportamientos que se alinean con los cuatro elementos de la confianza, y confiamos en los demás que tienen un equilibrio saludable de los ABCD. Por lo tanto, no es justo ni apropiado encasillar a alguien por su patrón y decir que sólo confía en ciertos tipos de personas; sin embargo, es justo decir que nuestro patrón dominante a menudo impulsa nuestra percepción inicial de la confiabilidad de otra persona. ¿Y qué es lo que a menudo desencadena nuestra confianza en alguien? Cuando percibimos que son como nosotros.

Tanto nuestros Motivadores Esenciales como la fiabilidad de la otra persona desempeñan un papel importante a la hora de decidir hasta qué punto estamos dispuestos a confiar en ella. Cuando comprendemos los cuatro patrones y los elementos de confianza hacia los que gravita cada uno de ellos de forma natural, somos más capaces de comunicar nuestra propia fiabilidad y de establecer relaciones más profundas y significativas.

Autor: Randy Conley es Vicepresidente y Director de Prácticas Fiduciarias de The Ken Blanchard Companies®.

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