En un entorno tan dinámico y complejo como un aeropuerto internacional, el liderazgo no es opcional: es esencial. El departamento de desarrollo de talento del Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado lo tenía claro. Su objetivo era ambicioso pero claro: construir una red de liderazgo sólida en todos los niveles de la organización.
“El aeropuerto funciona a un ritmo dinámico 24/7, y hay que coordinar varios servicios para garantizar que los procesos se desarrollen sin problemas para nuestros pasajeros. Puede ser un entorno impredecible y nuestra gente debe ser capaz de afrontar los retos”, explica Blaženka Žakula, responsable de talento y desarrollo.
Conscientes de que el liderazgo no se adquiere automáticamente al asumir una posición de responsabilidad, el equipo de RR. HH. se propuso desarrollar un plan de formación adaptado a las necesidades específicas de cada grupo: altos directivos, mandos intermedios y líderes de primera línea. Para ello, contaron con la experiencia de Marija Pavić y Jelena Acević, consultoras de Blanchard® Serbia, nuestro socio global autorizado.
SLII®, el modelo elegido
El modelo SLII® de Blanchard fue la base sobre la que se diseñó el programa, ya que permite a los líderes adaptar su estilo de liderazgo al nivel de desarrollo de cada colaborador, promoviendo conversaciones efectivas, apoyo personalizado y crecimiento profesional continuo.
El programa se desarrolló en tres fases:
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Preparación individual: con autoevaluaciones, materiales introductorios y pruebas de aptitud SLII®.
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Formación presencial: talleres adaptados por nivel jerárquico, de uno o dos días, centrados en la práctica de habilidades clave.
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Seguimiento y coaching: sesiones grupales para compartir avances y dificultades, con reevaluación de habilidades.
Resultados que hablan por sí solos
Los beneficios fueron evidentes desde las primeras fases. La mejora en habilidades como el establecimiento de objetivos SMART, la delegación, la evaluación del desarrollo de los empleados y las conversaciones de seguimiento fue notable. Por ejemplo:
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Comprensión de los roles de liderazgo: de 2,6 a 3,5
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Delegación efectiva: de 2,3 a 3,3
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Evaluación del nivel de desarrollo: de 1,8 a 3,6
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Alineación del estilo de liderazgo: de 1,9 a 3,6
“SLII® fue el modelo perfecto para potenciar las habilidades de liderazgo de nuestros empleados”, concluye Žakula.
Este caso demuestra cómo, con la metodología adecuada y una implementación bien estructurada, es posible crear una cultura de liderazgo sostenible incluso en entornos altamente exigentes.
